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一位消费者投诉称，在丝芙兰app上购买到临期产品，反馈后一周仍未得回复

据黑猫投诉消息，近日，天津一位消费者向黑猫投诉反馈称，自己在丝芙兰app上购买到了临期赠品。

订单界面显示，该消费者称在丝芙兰app上花费1050元购买了一款面霜套装，该款产品界面中明确介绍到包含礼赠953元，然而等到收货时发现，套装里的附属赠品标注的使用期限为2023年7月，按照规定属于三个月内的临期产品，违反了相关规定。

该女士随即向官方提出反馈与诉求，但在按照官方回复邮件的步骤操作，即提供了赠品条形码图片后，前后近一周时间，官方仍未进一步回复解决方案。

公开资料显示，丝芙兰为法国化妆品品牌，在全球21个国家拥有1665家店铺，于1997年加入全球奢侈品牌LVMH旗下。不久之前，丝芙兰刚刚官宣发力中国内地市场，并将在6月初在上海揭幕亚洲第二家、中国首家未来概念店。

财报显示，丝芙兰中国在2020年、2021年营收分别为92.64亿元与108.77亿元；利润分别是4.32亿元与4.31亿元。2022财年，LVMH集团精品零售业务板块收入148.52亿欧元（约合人民币1095.2亿元），同比增长26%。其中，丝芙兰表现最为亮眼。据财报，丝芙兰收入和利润实现了“有史以来最强劲增长”，但并未公开具体数额。

今年第一季度，丝芙兰所在的精品零售部门表现强劲，该部门销售额上涨30%至39.61亿欧元。在该季度，丝芙兰继续扩大市场份额。3月8日，其在英国的首家实体店于伦敦西部正式开业，标志着曾于2005年退出英国市场的丝芙兰的重新回归。

在黑猫投诉服务平台上，丝芙兰中国累计投诉量达2250条，其中已完成的案件数为1649条，占据总投诉量的73.29%。近30天反馈主要集中于退货后不退款、客服问题导致顾客承担运费、漏发赠品等问题。